Política de Reembolso
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
Esta política explica cómo funcionan los reembolsos del curso online de flores de zefir de Sweet Moments («el Curso»). Los pagos del Curso los procesa Paddle (Paddle.com Market Ltd), nuestro comerciante registrado.
1. Nuestra ventana de reembolso de 14 días
Queremos que te sientas seguro al probar el Curso. Si solicitas un reembolso dentro de los 14 días siguientes a tu compra, y no has completado ninguna lección más allá del Módulo 01 (el primer módulo), te reembolsaremos el importe completo — sin preguntas.
Pasados los 14 días, o una vez que hayas avanzado más allá del Módulo 01, no ofrecemos reembolsos por cambio de opinión: el Curso es contenido digital que queda disponible para ti en cuanto se completa tu compra.
2. Cuándo sí reembolsamos
- Cuando la ley exige un reembolso. Nada en esta política limita tus derechos legales obligatorios como consumidor, y reembolsaremos siempre que esos derechos sean aplicables (véase la sección 4).
- Cuando Paddle exige o aprueba un reembolso — por ejemplo, reembolsos derivados de la gestión de pagos de Paddle, contracargos o disputas de pago. Se procesan conforme a los procedimientos de Paddle.
- Pagos duplicados. Si compraste el Curso más de una vez por error, la compra duplicada se reembolsa íntegramente.
- Acceso nunca proporcionado. Si pagaste el Curso pero el acceso nunca se proporcionó, y el problema no pudo resolverse tras contactarnos, recibirás un reembolso completo.
3. Cómo solicitar un reembolso y cómo se procesan
Para solicitar un reembolso, escríbenos a natalia@sweetmoments.me con la dirección de correo electrónico que utilizaste para comprar el Curso y, si lo tienes, tu número de pedido de Paddle. Revisamos cada solicitud individualmente y respondemos en unos pocos días laborables.
Los reembolsos se emiten a través de Paddle y se devuelven al método de pago original que utilizaste al finalizar la compra. Paddle suele abonar el importe en tu tarjeta o cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la emisión del reembolso, según tu banco.
4. Tus derechos legales no se ven afectados
Nada en esta política limita los derechos como consumidor que te corresponden por ley. Según el lugar donde vivas, pueden incluir:
- en el Reino Unido, tus derechos en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 cuando el contenido digital es defectuoso o no se ajusta a lo descrito;
- en Jersey, tus derechos en virtud de la Ley de Venta a Distancia (Jersey) de 2007;
- derechos equivalentes en virtud de las leyes de consumo de otras jurisdicciones cuando esas leyes sean aplicables a tu compra.
Si crees que tus derechos legales son aplicables, indícanoslo en tu correo electrónico y gestionaremos tu solicitud en consecuencia.
5. Preguntas
Cualquier pregunta sobre los reembolsos puede enviarse a natalia@sweetmoments.me. Te pedimos que concedas hasta dos días laborables para recibir respuesta.