Política de Reembolso

Última atualização: 18 de setembro de 2026

Esta política explica como funcionam os reembolsos do curso online de flores de zefir da Sweet Moments ("o Curso"). Os pagamentos do Curso são processados pela Paddle (Paddle.com Market Ltd), nosso comerciante registrado.

1. Nossa janela de reembolso de 14 dias

Queremos que você se sinta seguro ao experimentar o Curso. Se você pedir um reembolso em até 14 dias após a compra e não tiver concluído nenhuma aula além do Módulo 01 (o primeiro módulo), devolveremos o valor integral — sem perguntas.

Após 14 dias, ou depois que você avançar além do Módulo 01, não oferecemos reembolsos por desistência: o Curso é conteúdo digital que fica disponível para você assim que a compra é concluída.

2. Quando fazemos o reembolso

• Quando a lei exige um reembolso. Nada nesta política limita seus direitos legais obrigatórios de consumidor, e faremos o reembolso sempre que esses direitos se aplicarem (ver seção 4).
• Quando a Paddle exige ou aprova um reembolso — por exemplo, reembolsos decorrentes do processamento de pagamento, estornos ou disputas de pagamento da Paddle. Eles são processados conforme os processos da Paddle.
• Pagamentos duplicados. Se você comprou o Curso mais de uma vez por engano, a compra duplicada é reembolsada integralmente.
• Acesso nunca fornecido. Se você pagou pelo Curso, mas o acesso nunca foi fornecido, e o problema não pôde ser resolvido depois de falar conosco, você receberá um reembolso integral.

3. Como solicitar um reembolso e como eles são processados

Para solicitar um reembolso, escreva para natalia@sweetmoments.me com o endereço de e-mail que você usou para comprar o Curso e, se tiver, o número do pedido na Paddle. Analisamos cada solicitação individualmente e respondemos em alguns dias úteis.

Os reembolsos são emitidos pela Paddle e devolvidos ao método de pagamento original usado no checkout. A Paddle normalmente credita seu cartão ou conta em 5–10 dias úteis após a emissão do reembolso, dependendo do seu banco.

4. Seus direitos legais não são afetados

Nada nesta política limita os direitos de consumidor a que você tem direito por lei. Dependendo de onde você mora, eles podem incluir:

• no Reino Unido, seus direitos previstos no Consumer Rights Act 2015 quando o conteúdo digital é defeituoso ou não corresponde ao descrito;
• em Jersey, seus direitos previstos na Distance Selling (Jersey) Law 2007;
• direitos equivalentes previstos nas leis de consumo de outras jurisdições, quando essas leis se aplicam à sua compra.

Se você acredita que seus direitos legais se aplicam, diga isso no seu e-mail e trataremos sua solicitação de acordo.

5. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre reembolsos pode ser enviada para natalia@sweetmoments.me. Aguarde até dois dias úteis por uma resposta.