Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Cette politique explique comment fonctionnent les remboursements pour le cours de fleurs de zefir en ligne de Sweet Moments (« le Cours »). Les paiements du Cours sont traités par Paddle (Paddle.com Market Ltd), notre marchand de référence.

1. Notre fenêtre de remboursement de 14 jours

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance pour essayer le Cours. Si vous demandez un remboursement dans les 14 jours suivant votre achat, et que vous n'avez terminé aucune leçon au-delà du Module 01 (le premier module), nous vous remboursons intégralement — sans poser de questions.

Passé 14 jours, ou dès que vous avez progressé au-delà du Module 01, nous n'offrons pas de remboursement en cas de changement d'avis : le Cours est un contenu numérique qui vous devient accessible dès que votre achat est finalisé.

2. Dans quels cas nous remboursons

• Lorsque la loi exige un remboursement. Rien dans cette politique ne limite vos droits statutaires impératifs de consommateur, et nous rembourserons chaque fois que ces droits s'appliquent (voir la section 4).
• Lorsque Paddle exige ou approuve un remboursement — par exemple les remboursements découlant du traitement des paiements par Paddle, des rétrofacturations ou des litiges de paiement. Ceux-ci sont traités conformément aux procédures de Paddle.
• Paiements en double. Si vous avez accidentellement acheté le Cours plus d'une fois, l'achat en double est remboursé intégralement.
• Accès jamais fourni. Si vous avez payé le Cours mais que l'accès n'a jamais été fourni, et que le problème n'a pas pu être résolu après nous avoir contactés, vous recevrez un remboursement intégral.

3. Comment demander un remboursement, et comment les remboursements sont traités

Pour demander un remboursement, écrivez-nous à natalia@sweetmoments.me en indiquant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour acheter le Cours et, si vous l'avez, votre numéro de commande Paddle. Nous examinons chaque demande individuellement et répondons dans un délai de quelques jours ouvrés.

Les remboursements sont émis via Paddle et renvoyés sur le moyen de paiement d'origine que vous avez utilisé lors du paiement. Paddle crédite généralement votre carte ou votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l'émission du remboursement, selon votre banque.

4. Vos droits statutaires ne sont pas affectés

Rien dans cette politique ne limite les droits des consommateurs auxquels vous avez droit en vertu de la loi. Selon le lieu où vous vivez, ceux-ci peuvent comprendre :

• au Royaume-Uni, vos droits au titre du Consumer Rights Act 2015 lorsque le contenu numérique est défectueux ou non conforme à sa description ;
• à Jersey, vos droits au titre de la Distance Selling (Jersey) Law 2007 ;
• des droits équivalents au titre des lois sur la consommation d'autres juridictions lorsque ces lois s'appliquent à votre achat.

Si vous estimez que vos droits statutaires s'appliquent, indiquez-le dans votre e-mail et nous traiterons votre demande en conséquence.

5. Questions

Toute question concernant les remboursements peut être envoyée à natalia@sweetmoments.me. Veuillez prévoir jusqu'à deux jours ouvrés pour une réponse.